Foire aux questions

La zone de desserte principale couvre la Riviera vaudoise entre Clarens à l'ouest et Territet à l'est, ce qui inclut l'ensemble des hôtels et résidences de Montreux et ses alentours immédiats. Le trajet aéroport relie Genève-Aéroport à cette même zone. Pour des destinations situées hors de ce périmètre, nous examinons chaque demande individuellement et communiquons un tarif avant confirmation.

Les transferts aéroport sont assurés en Mercedes E-Class (jusqu'à quatre passagers) ou Mercedes V-Class (jusqu'à sept passagers) selon la taille du groupe. Pour les arrivées gare et les soirées festival, la voiture est choisie en fonction du nombre de personnes indiqué à la réservation. Tous les véhicules sont maintenus propres et en bon état.

Entre la gare CFF de Montreux et les hébergements situés dans la zone Clarens–Territet, le trajet dure entre 5 et 15 minutes selon la destination précise et la circulation du moment. Pendant les semaines de festival, la circulation en bord de lac peut allonger légèrement ce temps — notre chauffeur en tient compte lors de la prise en charge.

Le Wi-Fi et l'eau minérale sont inclus pour les transferts aéroport entre Genève et Montreux. Pour les soirées festival, de l'eau et une couverture légère sont également disponibles à bord. Les courses gare–hôtel, plus courtes, ne comprennent pas ces équipements par défaut, mais vous pouvez le signaler lors de la réservation.

Pour les courses à la gare de Montreux, 24 heures suffisent généralement. Pour les transferts aéroport et les soirées festival — qui impliquent une organisation plus précise — nous recommandons de nous contacter trois à cinq jours à l'avance, davantage pendant les semaines de festival où la demande est soutenue.

Pour les transferts depuis Genève-Aéroport, le numéro de vol est suivi en temps réel. Le chauffeur adapte son heure d'arrivée en conséquence. L'attente incluse est de 60 minutes après l'heure d'atterrissage réelle ; au-delà, nous vous contactons pour convenir de la marche à suivre.

Toute réservation est confirmée par écrit — par e-mail — dans un délai de 24 heures en jours ouvrés. La confirmation précise le service, la date, l'heure, le point de prise en charge, le tarif et les coordonnées du chauffeur. Nous ne considérons une course comme réservée qu'une fois cette confirmation envoyée.

Les prix indiqués — CHF 80 pour la gare de Montreux, CHF 380 pour le trajet aéroport, CHF 640 pour une soirée festival — sont les tarifs de base par course. Des suppléments peuvent s'appliquer pour des destinations hors de la zone Clarens–Territet ou pour des demandes spécifiques. Le tarif définitif est confirmé par écrit avant la course.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit et espèces selon les modalités communiquées dans la confirmation. Le mode de paiement est précisé lors de la réservation. Pour toute question relative au remboursement ou à l'annulation d'une course, veuillez consulter notre politique de remboursement et notre politique d'annulation.

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 07:00 à 20:00, heure locale de Montreux (GMT+2). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le prochain jour ouvré. Les courses elles-mêmes peuvent être planifiées en dehors de ces heures selon les disponibilités.

Pour toute question urgente le jour de la course, appelez-nous directement au +41 21 963 58 17. Les coordonnées du chauffeur vous sont également communiquées dans la confirmation de réservation. Si vous préférez écrire, notre adresse est [email protected].

Oui. Les sièges enfants sont disponibles sur demande pour les transferts aéroport. Précisez l'âge et le poids approximatif de l'enfant au moment de la réservation afin que nous puissions prévoir le bon équipement.

Pelloquin Sàrl est établie au Grand-Rue 38, 1820 Montreux, VD, Suisse. Il n'est pas nécessaire de passer en personne pour organiser un transfert — tout se fait par téléphone ou par e-mail. Pour plus de détails sur nos coordonnées et horaires, consultez la page Contact.