Conditions générales

8. Avertissement légal (Disclaimer)

Informations générales. Le contenu de ce site est fourni par Pelloquin Sàrl à titre d'information générale sur nos services de transfert. Il ne constitue pas un contrat et n'engage Pelloquin Sàrl qu'à partir de la confirmation écrite d'une réservation.

Exactitude et disponibilité. Nous nous efforçons de maintenir les informations de ce site à jour. Toutefois, les tarifs, horaires et conditions peuvent être modifiés sans préavis. La portée exacte d'une course est confirmée individuellement au moment de la réservation.

Résultats et circonstances. Les durées de trajet indiquées sont des estimations basées sur des conditions normales de circulation. Les résultats effectifs dépendent de facteurs indépendants de notre volonté (conditions routières, événements, météo). Pelloquin Sàrl ne garantit pas un temps de trajet précis.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure permise par le droit suisse applicable, Pelloquin Sàrl décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de ce site ou de nos services. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute grave ou de dol.

9. Politique de remboursement (Returns & Refund Policy)

Champ d'application. La présente politique s'applique aux paiements effectués pour les services de transfert de Pelloquin Sàrl : arrivée gare (CHF 80), transfert aéroport (CHF 380) et soirée festival aller-retour (CHF 640).

Conditions d'éligibilité. Un remboursement peut être demandé si la course est annulée conformément à la Politique d'annulation ci-dessous, ou si Pelloquin Sàrl n'a pas pu assurer la course pour des raisons qui lui sont imputables.

Comment faire une demande. Adressez votre demande par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 21 963 58 17, en indiquant votre nom, la date de la course et le motif de la demande.

Délai de traitement. Les remboursements éligibles sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation. Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire.

Cas non remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations tardives (moins de 24 heures avant la course), les absences au point de prise en charge sans avertissement préalable, ou les courses partiellement effectuées.

10. Politique d'annulation (Cancellation Policy)

Comment annuler. Toute annulation doit être communiquée par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 21 963 58 17, du lundi au vendredi entre 07:00 et 20:00.

Fenêtres d'annulation. Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure prévue de la course donnent droit à un remboursement complet. Les annulations entre 24 et 48 heures avant la course peuvent faire l'objet d'un avoir à valoir sur une prochaine course. Les annulations dans les 24 heures précédant la course ne donnent pas lieu à remboursement, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas.

Report de course. Nous vous encourageons à reporter une course plutôt qu'à l'annuler lorsque cela est possible. Un report sans frais est possible jusqu'à 24 heures avant l'heure initiale prévue, sous réserve de disponibilité.

Annulation par Pelloquin Sàrl. En cas d'impossibilité d'assurer une course pour des raisons indépendantes de notre volonté (accident, force majeure, indisponibilité du chauffeur), nous vous en informons dès que possible et vous proposons un remboursement complet ou une solution alternative.